Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Nachrichten und E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

Wie lange dauert die Lieferung?

Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Bestellungen, die nach 14:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Die Versandzeit beträgt 5–10 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

Insgesamt beträgt die Lieferzeit etwa 6–13 Werktage.

Bitte beachten Sie:

Unser Fulfillment-Center arbeitet von Montag bis Freitag, ausgenommen an Feiertagen.
Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen weder bearbeitet, versendet noch zugestellt.
Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es zu geringfügigen Verzögerungen bei der Bearbeitung und dem Versand kommen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos.

Die Lieferzeit ist überschritten. Wo ist meine Bestellung?

Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, warten Sie bitte 3 zusätzliche Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Sollte Ihre Bestellung danach noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bellaso.de.

Erhalte ich meine Bestellung in einem Paket?

Abhängig vom Umfang Ihrer Bestellung kann diese in mehreren Paketen versendet werden. Diese können mit einem Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen.

Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung für meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit den Sendungsinformationen. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Seite Bestellung verfolgen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer unter info@bellaso.de, und wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist?

Wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@bellaso.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie das Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus.
Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei.
Senden Sie die Rücksendung an folgende Adresse:

Scharnerweg 35-A
6224 JA Maastricht
Niederlande
Verwenden Sie für den Versand eine Methode mit Sendungsverfolgung.
Sobald Sie die Rücksendung verschickt haben, senden Sie den Tracking-Code bitte an unseren Kundenservice unter info@bellaso.de.

Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung. Rücksendungen ohne ausgefülltes Rücksendeformular oder ohne gültige Sendungsverfolgung können nicht akzeptiert werden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Defekte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
Freiwillige Rückgaben oder Umtausch: Der Kunde trägt die tatsächlichen Versandkosten.
Versand von Umtauschartikeln: Kostenlos.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Adresse: Scharnerweg 35-A, 6224 JA Maastricht, Niederlande
E-Mail: info@bellaso.de
Telefon: +31 85 060 4283

Handelskammernummer: 89992210
Umsatzsteuer-ID: NL865177028B01
Firmenname: JW Ecom B.V.
Shopname: Bellaso

Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen